F.A.Q

1. COME FUNZIONA IL SERVIZIO

Cos'è Zego

Zego è una piattaforma di carpooling urbano, che mette in contatto in tempo reale persone che vogliono condividere un passaggio in città. 
Hai bisogno di andare da qualche parte in città? Con Zego troverai altri utenti della community che vanno nella tua stessa direzione e che vogliono darti un passaggio. 
Hai un posto libero in macchina? Mettilo a disposizione di chi sta cercando un passaggio nella tua città e risparmia sui costi dell'auto.

2. PER CHI HA BISOGNO DI UN PASSAGGIO

Come posso registrarmi?

Per usare Zego devi aver compiuto 16 anni.
Scarica l’app, inserisci il tuo numero di cellulare e le altre informazioni richieste.. È possibile anche registrarsi tramite Facebook.

Come chiedo un passaggio?

Accedi all’app e indica sulla mappa il punto di partenza e il punto di arrivo; indica se ci sono altre persone con te e scegli il rimborso spese che vuoi dare a chi ti da il passaggio. Invia la richiesta e in pochi istanti riceverai la disponibilità di un altro utente della community che sta andando nella tua stessa direzione e ti può dare un passaggio.

Posso annullare la richiesta?

Si. Puoi annullare la richiesta per qualsiasi motivo. Ricorda: se la tua richiesta è già stata accettata da un altro utente della community, hai a disposizione 2 minuti per annullare senza alcun addebito. Oltre i 2 minuti ti verrà addebitata la fee di utilizzo dell'app calcolata in base al rimborso suggerito.

Quanto costa?

Il carpooling è condivisione e funziona secondo un principio di rimborso delle spese del passaggio. L'applicazione ti suggerisce un importo indicativo che tu puoi modificare per fare la proposta che ritieni più opportuna rispetto alle caratteristiche del passaggio.
Quando inserisci le informazioni per la richiesta di passaggio, visualizzerai il rimborso suggerito da Zego; cliccando sull'importo puoi modificarlo. L'applicazione ricalcolerà automaticamente la fee di utilizzo dell'app che corrisponde al 15% dell’importo complessivo, con un minimo di 1€. Al termine del passaggio, chi ti ha accompagnato, può ridurre la tua proposta se è superiore alle spese sostenute.

Una volta a bordo posso interrompere il passaggio?

Si. Puoi decidere di interrompere il passaggio in qualsiasi momento, cliccando il tasto con il simbolo ‘Problema’ sulla schermata dell’app. Inviaci le tue segnalazioni a support@zegoapp.com

Posso contattare chi ha accettato la richiesta di passaggio?

Si. Quando vedi il profilo di chi ha accettato la tua richiesta di passaggio, cliccando sulla foto del profilo puoi avviare una chiamata al driver per comunicare direttamente con lui. Tranquillo, il tuo numero di cellulare non sarà mostrato. Infine ricorda che la sim con cui utilizzi l’applicazione deve essere quella a cui è associato il numero con cui hai registrato il tuo account Zego.

Come lascio il feedback?

Al termine del passaggio devi lasciare un feedback, assegnando un punteggio da 1 a 5 alla persona che ti ha dato il passaggio. Per feedback sotto 4, potrai segnalare subito la motivazione.
Lo scambio dei feedback è fondamentale e utile alla community per mantenere alto il livello di qualità del servizio e sapere di poter contare sempre su un compagno di passaggio di tua piena soddisfazione. Zego peraltro si riserva di sospendere dalla community chi ottiene giudizi particolarmente negativi.

Posso chiedere il passaggio per un mio amico?

No, con il tuo profilo non puoi effettuare richieste di passaggio per persone diverse da te, a meno che non salga in macchina anche tu. In questo modo metti a rischio la sicurezza di chi offre il passaggio e se Zego ne riceve segnalazione, potresti essere escluso dalla community. Se un tuo amico ha bisogno di utilizzare Zego, aiutalo nell’effettuare la registrazione in modo tale che possa fare la richiesta direttamente dal suo account

Come pago?

Puoi scegliere di pagare in contanti, con carta di credito o con carta prepagata.
Se scegli i contanti, al termine del passaggio, dovrai corrispondere a chi ti ha accompagnato l’intero importo (rimborso e fee di utilizzo) in contanti.
In alternativa puoi associare al tuo profilo una qualunque carta di credito o prepagata dei circuiti Mastercard, Visa e American Express. In questo caso, al termine di ogni passaggio l’applicazione addebiterà, sulla carta, l’importo da te selezionato, o eventualmente quello ridotto dal driver, comprensivo del rimborso spese e fee di utilizzo.
Quando associ al tuo profilo una nuova carta, il sistema verifica l’esistenza della carta simulando una transazione di 0,50€ e potresti ricevere un SMS di notifica dal gestore della carta. NON E’ UN ADDEBITO, MA SOLO UN’OPERAZIONE DI VERIFICA DELLA CARTA.

Come viene garantita la sicurezza?

Quando chiedi un passaggio con Zego puoi verificare prima il profilo di chi si rende disponibile a darti un passaggio e i feedback che ha già ricevuto. Nel caso non sia di tuo gradimento puoi annullare la richiesta e inviarne un’altra. Una volta a bordo potrai segnalare in tempo reale il tuo viaggio a chi vuoi tu, condividendo il tuo tragitto tramite sms, e-mail o Facebook. Chi utilizza Zego è registrato alla community e riconoscibile attraverso il numero di cellulare. In ogni momento Zego sa chi è in macchina con te.. Infine Zego può sospendere dal servizio le persone che ricevono commenti sistematicamente negativi.

Posso prenotare un passaggio?

No. Zego è un servizio di carpooling in tempo reale, non ci sono prenotazioni. Puoi usare Zego nel momento esatto in cui hai bisogno di un passaggio, avendo cura di prevedere qualche minuto in più per l’arrivo di chi ti sta venendo a prendere.

3. PER CHI VUOLE OFFRIRE UN PASSAGGIO

Quali requisiti servono per dare passaggi?

La patente da almeno 1 anno, la revisione dell’auto effettuata, l’assenza di carichi pendenti iscritti nel Casellario Giudiziale per tutto il periodo in cui sei parte della Community Zego, l’assicurazione in regola con copertura danni ai terzi trasportati e che non abbia limitazioni relative al conducente incompatibili con chi si registra. Può essere utilizzata anche un’auto non di proprietà, purché legittimamente in proprio possesso, qualora si disponga dell’autorizzazione scritta alla guida da parte del proprietario (es. delega a condurre).

Come posso registrarmi per dare un passaggio?

Vai sul menù dell’app cliccando sulla foto del profilo in alto a sinistra; clicca sul bottone DIVENTA DRIVER e aggiungi al tuo profilo le informazioni relative alla tua auto inclusa una fotografia dell’auto stessa, la copia della patente, il tuo Codice Fiscale e l’IBAN su cui vuoi ricevere i rimborsi spese. Invia la richiesta e attendi la mail di conferma di avvenuta abilitazione del profilo Driver.

Come ricevo i rimborsi spese e quando li ricevo?

I passeggeri possono scegliere di pagare in contanti o attraverso l’app con addebito su carta di credito o prepagata.
Nel caso in cui il passeggero scelga di pagare in contanti, riceverai direttamente dal passeggero, al termine del passaggio un importo complessivo che include il tuo rimborso spese e il compenso di utilizzo del servizio che incasserai per conto di Zego.
Se invece il passeggero sceglie di pagare attraverso l’applicazione con carta, l’importo complessivo viene addebitato sulla carta e Zego incasserà per tuo cont oil rimborso spese.
Ogni settimana riceverai un bonifico da parte di Zego per un importo pari alla differenza tra i rimborsi pagati con carta attraverso l’app nella settimana precedente e i compensi di utilizzo del servizio da te incassati nella stessa settimana. Quando i rimborsi incassati da Zego per tuo conto sono inferiori ai compensi incassati da te in contanti, non riceverai alcun bonifico e la differenza sarò riportata alla settimana successiva.
In fase di registrazione dovrai indicare il conto corrente su cui ricevere i bonifici relativi ai rimborsi spese incassati da Zego per tuo conto

Come offro un passaggio?

Renditi disponibile sull’app selezionando la modalità OFFRI PASSAFGGI.
Riceverai le richieste di passaggio degli altri amici della community che sono nelle vicinanze della zona in cui ti trovi.
Nella richiesta vedrai la foto di chi ha chiesto il passaggio, il rating che ha nella community, il percorso richiesto, il numero di passeggeri e il rimborso selezionato dal passeggero.
Se la richiesta ti soddisfa e il percorso è compatibile con il tuo, puoi accettarla e procedere nella direzione del punto di partenza indicato nella richiesta stessa. Ricorda: chi ha chiesto il passaggio ha tempo 2 minuti per cancellare.
Quando arrivi all’indirizzo di partenza puoi chiamare il passeggero o mandargli una notifica per fargli sapere che sei arrivato: premi sulla foto del profilo del passeggero e scegli l’opzione più comoda per te.
Quando il passeggero è a bordo premi “Inizia” sulla tua applicazione per avviare il passaggio e poi premi “Termina” per concluderlo quando sarete arrivati a destinazione.
Prima di terminare il passaggio, nel caso in cui il rimborso spese proposto dal passeggero fosse superiore alle spese realmente sostenute, potrai ridurlo cliccando sull’importo del rimborso.
Ricordati sempre di dare un feedback all’amico a cui hai dato il passaggio.
Non e’ consentito utilizzare Zego per scopi professionali o di lucro.

Posso contattare il passeggero?

Si: cliccando sulla foto del profilo del passeggero puoi avviare una chiamata per comunicare direttamente con lui. Tranquillo, il tuo numero di cellulare non sarà mostrato.
ATTENZIONE, DOPO AVER INZIATO IL PASSAGGIO NON E’ PIU’ POSSIBILE CHIAMARE IL PASSEGGERO, quindi conferma l’inizio del passaggio solo quando il passeggero è salito in auto, altrimenti non potrai più metterti in contatto con lui e lui non potrà farlo con te.
Infine ricorda che la sim con cui utilizzi l’applicazione deve essere quella a cui è associato il numero con cui hai registrato il tuo account Zego.

Posso utilizzare Zego a livello professionale?

Assolutamente no, i rimborsi ricevuti non devono e non possono costituire una fonte di reddito professionale. La piattaforma prevede la possibilità di trasportare persone solo a fronte di una condivisione amichevole delle spese e l’indicazione dei rimborsi è in tal senso fornita quale criterio indicativo. Devi sempre rispettare un utilizzo non professionale del servizio e verificare che i tuoi rimborsi siano effettivamente commisurati alle spese sostenute per il passaggio con la tua auto.

4. ALTRE INFORMAZIONI SUL SERVIZIO

In quali città è attivo attualmente il servizio?

Il servizio attualmente è attivo nella città di Milano e Torino.

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